Condiţii generale privind furnizarea serviciilor poştale
S.C. OTTO EXPEDITII S.R.L.
Atunci când comandaţi serviciile S.C. OTTO EXPEDITII S.R.L. cu sediul în Bucureşti, str. Odăi nr. 173A, parter, intrarea 2, camera 1, sector 1, înmatriculată la O.R.C. sub nr. J40/801/2010, având CUI 26437093 (numită OTTO de aici înainte) dumneavoastră, în calitate de "Expeditor", sunteţi de acord ca, în numele dumneavoastră sau al oricui altcuiva care are un interes asupra Trimiterii Poştale, sa se aplice Condiţiile Generale privind Furnizarea Serviciilor Poştale de mai jos, începând din momentul în care OTTO accepta Trimiterea Poştală. Drepturile şi îndreptăţirile legale pe care le aveţi conform oricărei caracteristici de servicii definite (pentru care s-a făcut o plata adiţională) nu sunt afectate.
"Trimitere Poştală" reprezintă toate plicurile sau coletele care călătoresc de la o adresa la o alta adresa împreună cu o Notă de Transport (denumită în continuare NT) care pot fi transportate prin orice mijloace alese de OTTO, inclusiv rutiere, aeriene sau orice alta cale. Fiecare Trimitere Poştală este transportată cu răspundere limitată, după cum se prevede în prezentul act.
“Client” reprezintă expeditorul sau destinatarul Trimiterii Poştale, deţinătorul unui exemplar din Nota de Transport (denumită în continuare „NT”)
“NT” este documentul în baza căruia se va efectua transportul care va fi completat la indicaţiile clientului şi semnat de client în momentul expedierii.
Prevederile de mai jos reprezintă termenii şi condiţiile S.C. OTTO EXPEDITII S.R.L. , ce pot fi găsite la oricare dintre sediile S.C. OTTO EXPEDITII S.R.L. din România.
1. PREAMBULUL - Termenii şi condiţiile prezentate mai jos, împreună cu cele disponibile la sediile S.C. OTTO EXPEDITII S.R.L. (denumită în continuare „OTTO”), reprezintă clauzele contractului dintre Dvs., expeditorul încărcăturii, şi noi OTTO.
În momentul în care ne predaţi expedierea, prin semnarea documentului de transport (NT), Dvs. acceptaţi aceste clauze, pentru Dvs. şi pentru orice altă persoană care are interes în expediere. Condiţiile şi clauzele OTTO se aplică în acelaşi timp pentru toţi cei care au contract pentru a colecta, transporta sau livra expedierea Dvs. Nici un angajat al OTTO sau nimeni altcineva nu are autoritatea de a schimba oricare din termenii sau condiţiile noastre, sau de a face orice promisiune în numele nostru. Nici o dispoziţie primită verbal sau în scris anterior semnării documentului de transport, nu va putea constitui o modificare a condiţiilor şi termenilor prezentului contract.
2. DREPTUL LA INSPECŢIE - OTTO îşi rezervă dreptul de a controla expedierea pentru orice motiv întemeiat sau dacă există suspiciuni cu privire la conţinut, pe toată perioada transportului. Dumneavoastră sunteţi de acord cu aceasta, implicit, prin semnarea documentului de transport. De asemenea OTTO îşi rezervă dreptul de a refuza preluarea expediţiei dvs. sau de a suspenda transportul acesteia în măsura în care aceasta nu respectă condiţiile de acceptare OTTO (inclusiv dar fără a se limita la volumul, greutatea sau valoarea coletului). Detalii privind condiţiile de acceptare se regăsesc în termenii şi condiţiile aflaţi la sediile OTTO.
3. CONDIŢII DE ACCEPTARE.
OTTO nu oferă servicii poştale pentru coletele (corespondenţa) care nu respecta restricţiile din paragrafele de la (i) la (iv) de mai jos.
(i) Coletele nu trebuie să cântărească mai mult de 50 de kilograme sau sa depăşească 270 centimetri în lungime sau un total de 330 centimetri în lungime şi circumferinţa, în mod cumulat.
(ii) Valoarea oricărui colet nu poate depăşi echivalentul în moneda locala al sumei de 50.000 EURO. În plus, valoarea oricăror bijuterii şi ceasuri (cu excepţia imitaţiilor de bijuterii sau de ceasuri) dintr-un colet nu va depăşi echivalentul în moneda locala a sumei de 500 EURO. Valoarea rambursului nu va depăşi niciodată 10.000 EURO sau echivalentul în moneda locală.
(iii) Coletele nu trebuie să conţină nici unul din articolele interzise prevăzute de reglementările legale în vigoare, inclusiv convenţiile internaţionale la care România a aderat, articole de valoare neobişnuita (precum opere de arta, antichităţi, pietre preţioase, timbre, unicate, aur sau argint), bani sau instrumente negociabile (precum cecuri, cambii, obligaţiuni, carnete de economii, carduri de credit preplătite, certificate de acţiuni sau alte titluri de valoare), arme de foc şi obiecte periculoase.
(iv) Coletele nu trebuie sa conţină obiecte care pot pune în pericol viata oamenilor, a animalelor sau a mijloacelor de transport de orice fel, sau care ar putea altera sau deteriora alte bunuri expediate prin OTTO, sau articole al căror transport, export sau import este interzis prin legile în vigoare.
3.1 Expeditorul răspunde de corectitudinea şi caracterul complet al detaliilor consemnate în nota de transport, de asigurarea faptului ca toate coletele prezintă detaliile adecvate de contact ale expeditorului şi ale destinatarului coletului, cât şi de corecta ambalare, marcare şi etichetare a coletelor, de descrierea şi clasificarea corecta a conţinutului lor, şi că sunt însoţite de întreaga documentaţie care (în fiecare caz în parte) este necesara pentru a le face potrivite pentru expediţie şi pentru a respecta cerinţele din prezentele condiţii şi legile în vigoare.
3.2. Expeditorul declara ca toate coletele prezentate pentru expediere în condiţiile acestor termeni au fost pregătite în locaţii sigure de către el personal (in cazul unui expeditor individual) sau de către personalul responsabil angajat de el şi ca au fost protejate împotriva intervenţiilor neautorizate în timpul pregătirii, depozitarii şi trimiterii către OTTO.
Dacă OTTO constată faptul ca unele colete nu îndeplinesc unele dintre restricţiile sau condiţiile de mai sus, OTTO poate refuza sa primească coletul respectiv (sau orice trimitere din care face parte acesta) si, daca trimiterea este în derulare, OTTO poate sa suspende expediţia şi sa retina coletul sau trimiterea, pentru a fi disponibile la cererea expeditorului. Simpla acceptare din partea OTTO a coletului nu confirmă îndeplinirea condiţiilor menţionate mai sus.
3.3 Expeditorul este răspunzător pentru costurile şi cheltuielile rezonabile ale OTTO (inclusiv pentru depozitare), pentru acele pierderi, taxe şi taxe vamale pe care le poate suporta OTTO şi pentru toate pretenţiile ridicate împotriva OTTO, din cauza ca un colet nu îndeplineşte vreuna dintre restricţiile, condiţiile sau interpretările din paragraful 3.1 de mai sus sau din cauza oricărui refuz sau suspendare de expediţie sau returnării unui colet sau a unei trimiteri de către OTTO, care sunt permise de prezentul paragraf 3. În cazul returnării unui colet sau unei trimiteri, expeditorul va fi răspunzător şi pentru plata tarifelor pentru serviciile prestate la returnare, calculate în conformitate cu tarifele comerciale curente ale OTTO.
3.4 OTTO nu va acoperi eventualele pierderi suportate de expeditor şi care survin în urma serviciilor prestate de către OTTO al coletelor care nu îndeplinesc restricţiile sau condiţiile stabilite în paragraful 3.1 de mai sus si, daca OTTO suspenda expediţia dintr-un motiv stipulat în aceşti termeni, expeditorul nu va avea dreptul la nici o despăgubire pentru cheltuielile de transport pe care le-a achitat.
3.5. În cazul în care OTTO a suspendat serviciile poştale privind un colet sau o trimitere în conformitate cu aceste prevederi şi OTTO nu poate, într-un timp rezonabil, să obţină instrucţiunile expeditorului privind modul de dispunere a coletului sau a trimiterii, sau sa identifice expeditorul sau orice alta persoana ce are un drept asupra bunurilor (deschizând coletul, daca este necesar), OTTO este îndreptăţită să distrugă sau sa vândă coletul sau trimiterea, prin decizie necondiţionata. Sumele rezultate din astfel de vânzări vor stinge în primul rând orice taxe, costuri sau cheltuieli (inclusiv dobânda) restante în legătura cu coletul, trimiterea sau cu alt obiect care aparţine expeditorului în cauza. Orice înregistrare va fi păstrată pentru a fi disponibila la cererea expeditorului.
3.6. Cu toate acestea, timpul de păstrare a trimiterilor poştale care nu au fost nici predate destinatarului şi nici returnate expeditorului va fi de 6 luni, după care trimiterea poştală devine proprietatea OTTO, prestatorul de servicii fiind exonerat de orice răspundere.
4.TARIFELE - Dvs. sunteţi de acord să achitaţi contravaloarea transportului între cele două locaţii specificate în documentul de transport, conform tarifelor în vigoare la data transportului (tariful este menţionat pe prezentul document de transport cu excepţia cazului în care există un contract separat care reglementează tarifele). În cazul în care Dvs. ne înştiinţaţi asupra faptului că aţi căzut de acord ca destinatarul sau o terţă parte să achite contravaloarea transportului sau/şi orice alte taxe au costuri suplimentare, iar aceştia refuză aceasta plată, Dvs. va obligaţi sa suportaţi sumele corespunzătoare.
5.TIMPI DE LIVRARE
Pentru serviciile Express poştale oferite de OTTO, vor fi aplicabili următorii timpi de livrare:
a) în cazul trimiterilor poştale interne, timpii de livrare nu vor depăşi 12 ore în aceeaşi localitate, 24 de ore între reşedinţele de judeţ şi intrajudeţean, respectiv 36 de ore între oricare alte două localităţi;
b) în cazul expediţiilor poştale internaţionale, timpul cât trimiterea poştală se află pe teritoriul României nu poate depăşi limitele prevăzute la lit. a);
c) în cazul expediţiilor poştale internaţionale, timpul cât trimiterea poştală se află în afara teritoriului României nu poate depăşi timpul în care aceeaşi trimitere poştală s-ar afla în afara teritoriului României în cazul în care ar face obiectul serviciului poştal standard prestat de furnizorii de serviciu universal.
Pentru restul expediţiilor, OTTO garantează un timp de livrare de 5 zile lucrătoare. În cazul nerespectării termenilor de livrare pentru toate serviciile menţionate mai sus, singura consecinţă a încălcării termenelor de livrare va fi restituirea de către OTTO a 10% din tariful perceput, dacă întârzierea este de până în 5 zile, inclusiv (faţă de termenul sus menţionat), şi 30% din tariful perceput dacă întârzierea depăşeşte 5 zile. Răspunderea OTTO va fi întotdeauna limitată la această sumă pentru livrările întârziate.
6.RUTE - Rutele precum şi modalităţile de transport a expedierii Dvs. sunt la dispoziţia OTTO..
7.RĂSPUNDEREA COMPANIEI - OTTO este răspunzătoare pentru pierderea deteriorarea sau distrugerea expedierilor, cauzate din culpa sa exclusivă, în condiţiile de mai jos.
8.LIMITELE RĂSPUNDERII
8.1 Răspunderea noastră pentru orice pierdere sau deteriorare totală, oricum ar fi produsa, cu privire la orice expediere pentru care nu s-a solicitat serviciul de ”Extindere a răspunderii” va fi întotdeauna egală cu 50 de EURO pentru fiecare expediţie. În caz de dauna parţială, OTTO va achita suma cea mai mică dintre valoarea efectivă a daunei suferite şi suma de 50 de EURO pentru expediţie.
8.2. În nici o situaţie (cu excepţia serviciului „Extindere de răspundere”) răspunderea OTTO nu poate fi mai mare decât de 50 de EURO pentru o expediţie, indiferent de pierderea, distrugerea totală sau parţială, sau orice altă culpă a OTTO. OTTO nu răspundere niciodată pentru pagube indirecte şi beneficiile nerealizate (cum ar fi dar fără a se limita la: pierderi de profit, pierderi eventuale decurgând din neparticiparea la licitaţii, neîncheierea unor contracte, etc.). Răspunderea pentru livrările întârziate este reglementată la punctul 4.
8.3. Extinderea de răspundere. Pentru expediţiile cu valoare declarată, OTTO va răspunde în cazul deteriorării sau pierderii expediţiei cu valoarea declarată de expeditor, dacă acesta achită în prealabil o taxă de 1% din valoarea declarată iar expeditorul respectă întocmai dispoziţiile prezentului contract. Valoarea declarată a unei expediţii nu va putea depăşi 50.000 lei (RON) iar răspunderea OTTO va fi limită în cadrul acestui serviciu la 50.000 lei (RON).
8.4. Răspunderea în cazul livrării cu întârziere este limitată conform menţiunilor de la punctul 5 – TIMPI DE LIVRARE.
9.EXCLUDERI DE RĂSPUNDERE
9.1. OTTO nu este răspunzătoare daca o expediere este pierdută, deteriorată sau livrată greşit ca urmare a unor situaţii independente de voinţa angajaţilor săi. Acestea includ:
- forţa majoră, spre exemplu, dar nelimitandu-se la cutremur, furtună, ciclon, inundaţie, război, accident feroviar sau embargo;
- orice defect sau caracteristică a naturii încărcăturii, chiar dacă este cunoscut OTTO în momentul acceptării acesteia;
- orice acţiune sau omisiune a oricărei persoane în afara prepuşilor sau contractorilor OTTO – cum ar fi dar fără a se limita la expeditor, destinatar, instituţii guvernamentale, sau alţi terţi.
OTTO nu este răspunzătoare pentru deteriorări de natură electrică sau magnetică sau pentru ştergerea imaginilor sau înregistrărilor electronice sau fotografice. Riscul aparţine în acest caz, în întregime, expeditorului.
OTTO nu este răspunzătoare, chiar dacă acestea sunt produse din vina OTTO sau din neglijenţă, pentru:
- deteriorări sau pierderi indirecte sau speciale, care includ fără a fi limitate însă la acestea: încălcarea înţelegerilor sau a altor contracte, nesemnarea la timp a unor contracte; pierderea venitului, profitul dobânzii pieţei; pierderi şi pagube cauzate de întârzierea transportului; pierderi ale altor foloase aduse de conţinut;
- alte pierderi indirecte (inclusiv pierderi eventuale derivând din neparticiparea la licitaţii, neîncheierea unor contracte cu terţi, etc).
OTTO este exonerata de răspundere când expedierea a fost primita fără obiecţii de către destinatar.
10.OBLIGAŢIILE EXPEDITORULUI.
10.1 Expeditorul, prin semnarea documentului de transport, este răspunzător de următoarele:
a) conţinutul expedierii a fost în mod corect descris şi adresa destinatarului este corectă, completă şi lizibilă;
b) conţinutul expedierii a fost împachetat şi etichetat astfel încât să fie protejat împotriva unor riscuri obişnuite de transport;
c) Conţinutul expedierii nu este interzis sau restricţionat de IATA, DGR, ICAO, TI, ADR, IMDG sau alte regulamente interne sau internaţionale referitoare la transport, din care amintim: stupefiante, narcotice, substanţe toxice, inflamabile sau interzise ori pentru al căror transport necesita autorizări speciale, animale, antichităţi (casante şi / sau fragile), azbest, lingouri, bani sau articole negociabile (din aceasta categorie fac parte şi bonurile de masa sau bonurile cadou), arme de foc sau părţi componente, muniţie, blănuri, rămăşiţe umane (inclusiv cenuşă) sau fluide umane, bijuterii, metale, pietre preţioase, fără însă a se limita la acestea;
d) a declarat orice bunuri considerate periculoase, în conformitate cu legislaţia în vigoare şi cu regulamentele afişate în sediile OTTO, sau trimise împreună cu oferta la adresa sau numărul de fax comunicate de către Expeditor;
e) respectarea termenului limită de plată ;
10.2. Expeditorul este de acord ca, în cazul în care încalcă vreuna din prevederile de mai sus, este singurul răspunzător şi că va despăgubi OTTO pentru orice daună şi va acoperi orice cheltuială (incluzând eventualele cheltuieli judiciare) cauzate OTTO, în mod direct sau indirect. OTTO nu va acoperi eventualele pierderi suportate de expeditor şi care survin în urma serviciilor prestate de către OTTO pentru expediţiile care nu îndeplinesc restricţiile sau condiţiile menţionate mai sus.
10.3. Expeditorul va asigura OTTO că nu va permite ca nici o altă persoană care are vreun interes în expediere să ridice vreo cerere sau vreo pretenţie în legătură cu expedierea, indiferent de existenţa sau inexistenţa vreunei culpe a OTTO, şi că va despăgubi OTTO pentru orice daună şi cheltuieli pe care aceasta va fi nevoită să le suporte ca urmare a acţiunilor acestor terţi.
10.4. Expeditorul este răspunzător pentru declararea greutăţii expedierii şi OTTO îşi rezervă dreptul de a efectua re-cântăriri sau re-măsurări de control pe tot parcursul tranzitării expedierii prin reţeaua sa. Dacă se constată diferenţe de greutate (volumetrică sau fizică), OTTO va modifica formularul de transport şi va înştiinţa plătitorul acelei expedieri. În acest caz, calculul tarifului expedierii se va face folosindu-se greutatea reală a expedierii care a fost anunţată Plătitorului.
11.RECLAMAŢII
Toate reclamaţiile se vor formula în scris, de îndată ce este practic posibil şi în orice caz, în termen de maxim de 6 luni de la predarea expediţiei. Acesta vor putea fi comunicate OTTO direct la registratură sau prin poştă, cu confirmare de primire.
Reclamaţiile pot fi formulate de expeditor sau de mandatarul acestuia, care va ataşa o procură specială la reclamaţie.
Reclamaţia depusă direct la centrul OTTO va primi un număr de înregistrare, care i se va comunica persoanei care a depus reclamaţia. În comunicările ulterioare dintre părţi se va menţiona acest număr de înregistrare.
Reclamaţia trebuie documentată prin punerea la dispoziţie a tuturor datelor relevante privind evenimentul invocat. Reclamantul trebuie să pună la dispoziţia OTTO documentul de transport (NT) şi ambalajul original în vederea expertizării acestuia, iar cazul expediţiilor pierdute documentul de transport (NT).
Sunt considerate dovezi acceptate actele autentifice (în original sau copie legalizată) precum şi acte originale ce emană de la OTTO.
OTTO îşi rezervă dreptul de a respinge reclamaţia formulată în cazul în care nu este respectată procedura descrisa mai sus.
OTTO nu este obligată sa acţioneze asupra reclamaţiei până în momentul în care s-a efectuat plata integrală a contravalorii expediţiei pentru care s-a formulat reclamaţie.
În soluţionarea reclamaţiei se vor avea în vedere următoarele etape:
- verificarea preluării livrării expediţiei;
- analiză internă;
- dacă se confirmă reclamaţia, expeditorul va fi despăgubit (în funcţie de expediţia cu valoare declarată sau expediţie cu valoare nedeclarată), despăgubirea urmând a fi achitată prin ordin de plată sau mandat poştal, în termen de 5 zile de la admiterea reclamaţiei.
Termenul de soluţionare a reclamaţiei pentru serviciile incluse în sfera serviciului universal va fi de maxim de 3 luni de la data introducerii acesteia.
12.RAMBURSUL. Acesta este un serviciu adiţional oferit de OTTO, prin care solicitantul (expeditorul coletului) intră în posesia contravalorii mărfurilor expediate. În cazul rambursului, plătitorul transportului expedierii este de acord sa plătească un comision de returnare a banilor. Valoarea acestui comision este afişată în toate sediile OTTO. Pentru orice expediere la care se solicita şi serviciul Ramburs, expeditorul este obligat sa informeze OTTO care este contul în care doreşte virarea banilor. Având în vedere modul de returnare a rambursului, clientul nu trebuie să trimită destinatarului chitanţa pentru contravaloarea rambursului. Pentru orice modificare a modalităţii în care destinatarul doreşte să achite rambursul, expeditorul va trimite o înştiinţare scrisă de modificare a condiţiilor de ridicare a rambursului, pe fax către OTTO. Această înştiinţare trebuie să fie semnată de expeditor (pentru persoanele fizice) şi stampilata în cazul persoanelor juridice.